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大发888安卓客户端|品质潍坊在潍城,城关街道精准发力 推进一次办好改革驶入快车道

时间:2020-01-11 14:42:25

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大发888安卓客户端,潍城区城关街道精准发力

推进一次办好改革驶入快车道

为全面贯彻落实党的十九大以及省第十四次党代会、山东省推进“一次办好”改革优化营商环境视频会议精神,潍坊市潍城区城关街道紧紧围绕“放管服”和“一次办好”工作主线,作为全区试点,所辖十个社区率先全面实行“一窗受理,全科服务”模式,力争实现让居民“进一个门、取一个号、跑一个窗”,努力实现“一次办好”的目标。通过转变服务模式,提供更加便民利民的服务,不断增强人民群众的幸福感和满意度。

强化组织领导,做好基础工作

在全省深化“一次办好”改革优化营商环境会议召开后,城关街道高度重视,迅速落实,作为“一窗受理、全科服务”第一责任人,牵头制定方案,专题研究,定期调度。目前,街道成立了“一窗受理,全科服务”工作领导小组,由街道主任任组长,分管副主任任副组长,切实保障改革落实到位。结合前期入户走访、调研摸底情况,收集整理居民在为民服务事项办理过程中遇到的问题及意见建议,同时对街道、社区为民服务大厅工作开展情况进行摸底调查,对工作开展过程中存在的问题进行整理汇总,共收集问题189条,意见建议26个,归纳总结为“去哪办、找谁办”“怎么办、如何办”“如何办理更高效、更便捷”三个方面,为更加高效的开展“一窗受理、全科服务”打下了坚实的基础。

厘清服务事项,优化办事流程

街道召开由分管领导、职能站所负责人、社区书记参加的专题会议,对当前大厅开展的各项为民服务事项办理业务进行细化梳理。共重新梳理确定党建服务事项5项,民政服务事项19项,劳保服务事项6项,计生服务事项11项。依法厘清街道办事处与社区的权责边界,对所明确的公开为民服务事项重新编写办事指南,列明办理依据、基本流程、申请材料、办理时限、咨询方式等内容,确保程序清晰、有依可循。在梳理办事流程和服务指南的基础上,尽可能减少核准和前置条件,最大程度地精简办事流程,对签字、盖章等尽可能简化程序或下放,合法合规的事项“马上办”,一般事项“网上办”,面向个人的事项“就近办”,复杂事项实行帮办(代办)“一次办”,推进办理流程精简化、办理业务高效化。同时,按照减材料、减证明、减流程要求,最大限度地精简和优化各类证明材料;研发城关智慧管理系统,建立高标准电子档案,加强智慧社区、智慧城关建设。下一步,将依托省市政务服务平台,加快推行电子档案和电子审批,最大程度上实现为民服务的事项网上咨询或审批,使居民在家就能通过网络或电话,咨询到业务如何办理、材料是否合格齐全,努力实现居民“零跑腿”目标。

提升硬件标准,强化人员培训

街道、社区根据“一窗受理、全科服务”的模式,推动大厅功能升级,结合实际设置办事等候区、自助服务区等配套区域。街道进一步完善为民服务大厅便民设施,街道和社区为民服务大厅已统一配备受理平台所需要的电脑、打印机、文拍仪、高拍仪等电子办公设备,为实现办事平台互通创造条件。同时积极践行“一次办好、服务最好”理念,配备了饮水机、休息椅、雨伞、wifi、充电宝等便民服务设施。街道为民服务大厅挑选精干力量作为大厅窗口工作人员,加大业务能力学习和培训,每项业务每项办事流程都内化于心、外化于行。采取集中培训的方式,对全体社区工作人员进行了多次业务培训,由党建、民政、劳保、计生分管负责人和站所室负责人进行专题授课,按照新编制的办事指南,逐项进行细化培训。各社区采取动态研讨的方式,对工作过程中出现的问题,第一时间与街道业务科室沟通,确保及时解决;同时定期组织社区层面的大厅服务工作座谈会,开展业务互训,交流工作经验,提高办事效率和业务能力,实现全科覆盖。

加强宣传推广,完善考核体系

充分利用明白纸、互联网和新媒体广泛宣传“一窗受理,全科服务”改革。办理时限、办理流程、申请材料、收费标准等事项办理标准,通过街道门户网站、社区政务公开栏、微信公众号、窗口办事指南等平台公示办事信息,公开各服务事项咨询服务电话,使居民和企业能够一次性获得详细、有效、充分的办事信息。同时,街道制定详尽完善的考核督导体系,不定期对各社区大厅业务开展的情况进行督查,并将督查结果纳入年底考核;大厅工作人员统一着装,佩戴工牌,亮明身份,通过满意度测评意见箱、潍城365平台等,广泛接受广大居民的监督,更好地提高服务质量,展现大厅人员良好形象。

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